Política de Uso y Contratación del Servicio de Internet Banda Ancha

1. Inicio de Prestación del Servicio

La prestación del servicio comenzará una vez realizada la instalación física en el domicilio del abonado.
El equipamiento instalado en el domicilio del cliente, necesario para la prestación del servicio, se entrega en comodato, a menos que se indique lo contrario. Este debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado al finalizar el servicio.
La instalación física del servicio se realiza según las posibilidades técnicas de ubicación del módem, cableado, etc., con el consentimiento del cliente al momento de efectuarla. El cliente no podrá realizar modificaciones sobre la instalación sin previa autorización de la empresa.

El cliente debe mantener informada a la empresa sobre cualquier modificación en sus datos de contacto, como email, teléfono, WhatsApp, etc.

Los abonos se pagan por adelantado, con fecha de vencimiento entre el 5 y el 10 de cada mes.
Las facturas del servicio residencial poseen dos fechas de vencimiento adicionales, con sus correspondientes recargos.
Transcurridos 20 días desde el primer vencimiento, si el abono no ha sido pagado, la empresa puede suspender el servicio por morosidad.
Si el servicio fue suspendido y luego se cancela el abono, la rehabilitación del servicio se realizará dentro de las 6 horas siguientes a la cancelación de la factura, generando un cargo por reconexión del servicio.

En caso de un desperfecto técnico en la vía pública o en el domicilio del abonado, este podrá solicitar asistencia técnica sin costo, siempre y cuando el desperfecto sea por motivos ajenos al abonado. Si el desperfecto es consecuencia de un mal uso del servicio o negligencia del cliente, la visita tendrá un cargo adicional que se facturará en el próximo ciclo de facturación.
Cuando exista una interrupción del servicio por un problema ajeno al abonado, después de la reparación se computará el crédito correspondiente proporcional al abono y al tiempo que el cliente estuvo sin servicio.
La empresa se limita a computar el crédito correspondiente según el abono contratado por el cliente y el tiempo sin prestación. No se aceptarán reclamos económicos por otros conceptos, ya que el servicio prestado es de internet RESIDENCIAL sin SLA. Si el servicio es crítico para el cliente con impacto en un negocio, se debe contemplar la contratación de un servicio corporativo que incluye cláusulas de SLA.

El cliente puede solicitar la baja del servicio, sin importar el motivo, con una antelación de 30 días respecto al inicio del próximo ciclo de facturación.
La solicitud de baja se ingresará en el momento de la solicitud y se gestionará según corresponda. En caso de existir deuda preexistente a la solicitud de baja, la misma será reclamada por la empresa.

La empresa podrá utilizar cualquiera de los medios de comunicación disponibles para efectuar notificaciones al cliente sobre su servicio.
Las vías de comunicación utilizadas para la contratación del servicio son válidas para consultas, reclamos o gestiones administrativas, incluyendo consultas sobre el estado de cuenta, actualización de datos, solicitud de soporte técnico remoto o presencial, cambio de productos, solicitud de baja, etc.
Los medios de comunicación son: Telefónico al (11) 5275-8500 / 0810-3456-469 de lunes a viernes de 9 a 17 hs, por email a [email protected], por webchat desde nuestra página web https://gowinternet.com.ar. Por whatsapp todos los dias las 24hs +54 9 11 3832-2499

El usuario es responsable de proteger sus dispositivos y redes de acceso a Internet contra virus, malware, y otras amenazas de seguridad.
El uso del servicio para actividades ilegales, como la distribución de contenido protegido por derechos de autor sin permiso, está estrictamente prohibido.

La empresa se reserva el derecho de realizar modificaciones al servicio, incluyendo cambios de velocidad y características, con previo aviso al cliente.
En caso de cambios significativos, el cliente tendrá el derecho de cancelar el servicio sin penalizaciones.

La empresa se compromete a proteger la privacidad de los datos personales del cliente conforme a las leyes de protección de datos aplicables.
Los datos recopilados se utilizarán únicamente para fines relacionados con la prestación del servicio y la mejora de la experiencia del cliente.

En caso de existir límites de uso de datos, estos se especificarán claramente al cliente al momento de la contratación.
Si el cliente excede los límites de uso, la empresa puede aplicar cargos adicionales o reducir la velocidad del servicio.

Las reclamaciones deben ser presentadas a la empresa a través de los canales de comunicación disponibles.
La empresa se compromete a resolver las disputas de manera eficiente y justa, en cumplimiento con las leyes y regulaciones aplicables.